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电商客服主管 4-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 3277元/月

社会保险下午茶...
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    • 7年

      会员等级

    • 单位性质: 私营企业
    • 所属行业:商业/贸易/进出口,生产/制造业
    • 注册资金:100万-500万
    • 员工人数:50—100人
    • 成立日期:2008年6月27日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      (一)薪资福利:
      1、每月工资4000--5500元,
      2、每天工作8小时,每月休息6天,轮休制。
         
      (二)职位描述:
      1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及安排客服班次;
      2、了解客户需求,主动推销产品,促成订单;
      3、客户跟踪服务与关系的维护;
      4、 客服团队工作流程的梳理,售前、售后疑难问题的解决以及规范话术,做到回复准确,有效解决问题; 
      5、 有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,对客服数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进; 
      6、 及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务; 
      7、完成上级交付的其他工作。 

      (三)岗位要求:
      1、 专科以上学历;
      2、 可独立带领团队,有客服管理经验。2年以上淘宝/天猫客服主管经验;
      3、 思路清晰,思维敏捷,较强的沟通表达能力,执行力强; 
      4、 服从和配合上级工作安排,有很好的团队配合意识; 
      5、 良好的管理能力,应变能力和危机处理能力,及较强的时间观念。 
      6、 有养狗经验,热爱小动物者优先。

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